Retour & service

Retournering

1. Bij retourzendingen hanteren wij de volgende procedure:
   • Herroepingsrecht is 14 dagen;
   • Er moet binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling een retournummer worden aangevraagd via onze klantenservice of rechtstreeks via e-mail aan: info@inkttoko.nl;
   • De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het toekennen van het retournummer retour gestuurd te worden;
   • Indien een verpakking beschadigd of aangebroken is, kan Inkttoko een bedrag in mindering brengen op de restitutie;
   • Aangebroken en/of reeds gebruikte verbruiksartikelen, zoals cartridges, vulinkt en toners, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen daardoor niet retour genomen worden;
   • Onverkoopbare artikelen kunnen niet retour genomen worden;
   • Op de retourzending dient duidelijk het retournummer vermeld te staan;
   • Zorg ervoor dat het product goed verpakt is en dat de originele verpakking zoveel mogelijk intact is. Schrijf niet op de originele verpakking en plak er geen stickers of plakband op. Wanneer het product gebruikt is of de verpakking meer dan redelijkerwijs noodzakelijk beschadigd is, kunnen wij de bijhorende waardevermindering bij jou in rekening brengen. Dit kan oplopen tot 100%. Je kunt de verpakking natuurlijk wel voorzichtig openmaken om het product te bekijken. Twijfel je over jouw retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice of rechtstreeks via e-mail aan: info@inkttoko.nl;
   • Problemen met de verzending bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van de klant;
   • Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons op. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en verzendkosten. We raden je aan om het pakket aangetekend en verzekerd te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Zo kun je een eventuele vermissing melden bij de vervoerder;
     
     Je kunt het pakket retourneren naar:
     
     Inkttoko
     Valeriusstraat 11A
     7604 CH Almelo
     
     
   • Wanneer jouw pakket bij ons is aangekomen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag, verrekend met de verwerkingskosten, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping aan je terug. De verzend- of retourkosten van jouw pakket worden niet vergoed;
   • Wij betalen je voor zover mogelijk terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zo'n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Garantie

1. Onverminderd de rechten en vorderingen die de koper op grond van de wet toekomen, geeft Inkttoko de volgende specifieke garanties:
   • Huismerk compatible printersupplies: 24 maanden op herstel of vervanging;
   • Huismerk remanufactured printersupplies: 12 maanden garantie;
   • Vulinkt en navulsets: 12 maanden op vervanging;
   • Cartridge-resetters: 12 maanden op vervanging (uitgesloten batterijen).
2. De koper kan echter geen beroep doen op voormelde garanties in geval van:
   • Normale slijtage;
   • Onoordeelkundig gebruik en/ of het niet in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;
   • Aan het artikel door of namens de koper aangebrachte wijzigingen;
   • Beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid;
   • Door de koper of door de koper ingeschakelde derden op eigen initiatief gedurende de garantietermijn verrichte reparaties aan de geleverde artikelen;
   • Indien de koper niet of niet volledig heeft voldaan aan zijn betalingsverplichting.
   • Bij een beroep op voormelde garantie is de koper verplicht zijn claim kenbaar te maken aan Inkttoko voor retournering van het betreffende artikel. Kosten van het retour zenden zijn voor rekening voor Koper. Bij een beroep op de garantie gelden de volgende voorwaarden:
     • Er dient binnen de gestelde garantietermijn een garantienummer aangevraagd te worden;
     • Het betreffende artikel dient zo spoedig mogelijk na het toekennen van het garantienummer opgestuurd te worden;
     • Het artikel dient deugdelijk verpakt en verstuurd te worden;
     • In de zending dienen een omschrijving van het probleem, de gegevens van de koper en kopie van de factuur bijgesloten te worden;
     • Problemen met de verzending bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar Inkttoko, zijn voor risico van de koper.